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人盡其才成就高績效

30雜誌 2007年 11月號   / 文│蔡慧菁

怎麼讓員工心甘情願為你賺錢?

你能想像這世界上竟然有公司讓員工自己挑任務、自己決定薪水和工作時間,還容許員工有餘裕盡情發揮創意?說來難以置信,但是地球表面確實存在這樣的夢幻公司。 最近出版的新書《管理大未來》舉出了一連串這類真實案例。曾提出「核心競爭力」、「產業聯盟」等突破性管理觀念的作者──蓋瑞‧哈默爾(Gary Hamel)向管理者提出警告:網路時代的年輕人已無法接受由上向下的指揮權威,以及僵硬的官僚作風。 Whole Foods超市,讓店員做決策 「在公司中,經理人又怎麼能仗著主管的權威,要求他們一切照上面說的做?」哈默爾在接受越洋專訪時如此表示。他指出,過去的管理方式,在追求紀律與效率的同時,犧牲了「人性」。現在,企業該做的不是從員工身上擠出更多「效率」,而是反其道而行,給組織更多人性、給員工更多自主權。 專賣有機食品的美國連鎖超市Whole Foods,商品價格不算低,在削價競爭的美國超市業中是個異數,他們的管理方式也很獨特。每家分店的定價、促銷方案、乃至商品陳列方式,都由各分店員工自己決定。不僅各階層主管與員工的薪資完全公開,一向被視為機密的公司營收、成本與獲利數字,也開放給員工查詢,讓員工藉此極大化分店的經營績效。 為了讓公司真正能「上下一心」,Whole Foods規定主管不論層級多高,薪資都不得超過公司平均薪資的十九倍,而在美國《財星》公布的五百大企業排行中,最高主管的薪資是員工平均薪資的四百倍以上。大多數公司將75%股票選擇權分配給不超過五位高階經理人,Whole Foods卻將93%的股票選擇權保留給非主管級員工。哈默爾認為:「Whole Food的最高管理階層把錢放在該放的地方。」 美國企業Gore,用團隊取代階級
以生產革命性創新布料Gore-Tex知名的Gore企業,則打破了公司層級,用團隊與社群取而代之;他們從來不給員工「經理」、「副總裁」之類的頭銜,也禁止人提起這些字眼,只有「領導者」(leader)這個稱號。他們的做法是,如果員工對團隊績效有貢獻,帶頭領導的專案能吸引別人加入,就能贏得「領導者」封號;當然,團隊成員可以決定領導者的誕生,也能離開團隊來終結這個封號。 事實上,Gore公司的產品種類多到幾乎數不清,除了把創新布料應用在外套、帽子與睡袋上,吸引極地探險隊和聖母峰遠征隊都使用他們的產品,還有超過1300萬名病患受惠於他們的醫療用品。這些產品的成功,靠的是鼓勵自由實驗的制度。 在Gore公司,所有員工每週有半天的「涉獵時間」,自由從事自己想做的任何創新實驗,我們很難想像,醫療產品事業竟能研發出一條美國最暢銷的吉他弦,這在Gore卻是件稀鬆平常的事。 巴西Semco公司,讓員工決定薪資 新管理不僅是美國的專利,巴西企業Semco的管理方式,更為創新大膽。Semco原是家族企業,做的是工業機械的傳統產業,不像是能容許太多自由度的公司,但是現任總裁(他個人不承認這頭銜)李卡多‧賽姆勒(Ricardo Semler)從父親手中接下這家公司之後,就先開除三分之二的高階主管,大膽進行一連串員工自我管理實驗。 實驗一:包括生產線作業員在內的所有員工,可以自行決定工作的時數。員工自行決定什麼時候上班、工作多久。 實驗二:大多數員工可決定自己的薪資。Semco會提供該公司及其他公司的薪資資料,供員工參考。 實驗三:公司沒有內部稽核人員,沒有人覆核費用報表。 老派企業人士看到這裡,一定會驚嘆:「反了!這種公司怎麼能活下去?」但是Semco的業績卻蒸蒸日上,營業額在十年內從美金3000多萬元,躍升到美金2億多元。這個案例也成了七十六所商學院的教材。 「管理的創新作法,往往來自意想不到的地方。」哈默爾在《管理大未來》中文版序文提到,印度有家HCL科技公司創造了一套「反向」管理方式,當員工覺得主管有缺失,可以開「罰單」給主管,待主管把問題解決,才能銷單,公司則會追蹤一個主管拿到多少張罰單、用多久來取消掉這張罰單。 哈默爾要對公司管理階層說的是,盡力創造一種能引出員工熱情、使人盡其才的工作環境,就能比競爭對手多一份優勢;對於年輕工作者,即使工作環境令人挫折,也要堅持理想,盡力為組織帶來一些改變。如果覺得自己人微言輕,可以和志同道合的人聯合,討論出具體可行的建言。「年輕人也應該學會以同理心,設想主管為什麼有這樣的顧慮?這樣的態度?才能發現真正的問題。」哈默爾對熱血青年提出如此的忠告。 哈默爾 簡介 ◎全球管理學權威之一,《經濟學人》封他為「世界第一流的策略大師」。他創辦了策士公司(Strategos),幫助客戶發展革命性的策略,同時是倫敦商學院客座教授。五篇發表於 《哈佛商業評論》的文章榮獲麥肯錫卓越獎,著作《啟動革命》和《競爭大未來》曾登上各管理書籍排行榜,翻譯為二十多種語言。 本文章由「30雜誌」授權刊登,更多內容請見本期30雜誌

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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